“你好,这件衣服我要退。”
女顾客面无表情地拎着购物袋走进店里,随手扔在收银台。
她染着一头黄色金发,靠近白色头皮的发根已长出近两公分的黑色头发。十指车厘子色的指甲油,指尖边缘有些斑驳,露出灰白的指甲。
说着将购物票据递给叶蓁蓁。
接过单据,叶蓁蓁对着电脑查询了一番。核对过销售单,据查询数据显示,是昨天上午成交,对班同事开的单。
她打开购物袋取出衣服核对。
“您是把吊牌摘了吗?”
她皱了皱眉,吊牌确定无疑是知初的,型号也和销售凭据上一致。衣服的面料摸起来,和店里同款略有差异。
“你们的衣服质量不好,吊牌一碰就掉了!”女顾客语气有些冷,咄咄逼人的态度。
“不好意思,您摘了吊牌没办法退的。”叶蓁蓁微笑看向女顾客,亲和力十足的声音,透着坚定。
“那是你们产品质量的问题!和消费者有什么关系?抓紧给我退掉,我没空和你纠缠。”女顾客一副得理不饶人的表情,声线也提高了几分。
正常情况下衣服摘了吊牌不能退单。但面对强势的顾客,为息事宁人,也为了品牌形象和声誉,店里也会不情不愿的退单。
毕竟商场也会因声誉维护顾客利益,闹大了顾客投诉到工商部门,最终还是给顾客退钱。
“美女,您买这件衣服肯定也是因为喜欢才买的,是吧?公司规定吊牌摘了不能退换货,我真的没有权限给您退单,如果给你退了,这件衣服的损失要我承担...”
叶蓁蓁握着鼠标,依旧面带笑意,言辞不卑不亢。
“别想忽悠我!抓紧给我退单,否则我就报警了!”女顾客嗓门骤然提高,满脸严肃的说着。
见状,叶蓁蓁丝毫不惧也不恼,耐心十足的看着顾客。
“怎么了?”店长闻声,匆匆赶来查看情况。
叶蓁蓁将衣服递给店长,两人交换了眼神,彼此瞬间心领神会。
“美女,您要是不方便报警,我们店铺可以帮您。”叶蓁蓁一脸平静,语气也是温和至极。
女顾客脸上闪过异色,数秒后,怒不可遏的说:“只要可以退掉衣服,随你!”
争执声,吸引来周边的顾客,众人放慢脚步,齐齐看向知初店铺内的几人。
“都来看看!昨天在她们店铺买的衣服,今天就不认账了!还有,她们的衣服质量不好,大家可要小心啊!不要上当受骗!”
见众人围观女顾客更来劲了,瞬间底气十足,一副慷慨激昂的模样,因太过激动唾液横飞着,声音也尖锐起来。
无理搅三分的人,从不怕旁人围观,越是人多越是戏精附身。
“别听她瞎讲,她想退货很正常,前提是衣服完好无损,现在她摘了吊牌就没办法退了...”
“我们也是打工人,这件衣服给她退掉是要自己赔钱的...”
“这件衣服,我们一个月工资也买不起,她这是存心为难人,如果顾客都这样,我们怎么活呀...”
店里几人忙对围观群众解释,顺带着再诉诉苦博取同情。
打工人也要维护公司,品牌形象建立不容易,一旦被人恶意中伤损害势必影响KPI,导购也不能放任顾客砸饭碗。
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